Často kladené otázky

OBJEDNÁVKA

• Ako si u vás môžem objednať tovar?
Objednávka je veľmi jednoduchá. Stačí pri vybranom tovare kliknúť na tlačidlo „Pridať do košíka“.
V košíku následne zadáte spôsob platby, dopravy a svoje osobné údaje.

• Neviem si s objednávkou rady. Môžem vám zavolať?
Samozrejme, radi vám s objednávkou pomôžeme. Zavolajte nám na tel.: +420 483 313 122.

• Objednávku som si rozmyslel/la. Ako ju môžem zrušiť? 
Zavolajte nám alebo napíšte na sales@evolutiongroup.cz.

• Vytvoril/la som objednávku, ale neprišiel mi žiadny potvrdzujúci e-mail. Ako je to možné?
Mohlo sa stať, že ste uviedli nesprávny e-mail s preklepom. Prosím, napíšte nám na sales@evolutiongroup.cz alebo zavolajte na tel.: +420 483 313 122, overíme, či nám objednávka dorazila v poriadku a či problém skutočne spočíva len v e-mailovej adrese.

• Aká je záručná doba na zakúpený šperk?
Na šperky sa vzťahuje záruka 2 roky.

• V balíčku nebola vytlačená faktúra. Kde ju nájdem? 
Faktúra vám príde v elektronickej podobe na váš e-mail.

• Bude zakúpený šperk darčekovo zabalený?
Strieborné aj zlaté šperky sú balené v originálnej krabičke, ku ktorej vám priložíme aj darčekovú taštičku. K šperku so Swarovski alebo Preciosa kryštálmi či s riečnymi perlami navyše dostanete aj certifikát pravosti. Samostatné strieborné retiazky a bižutérne šperky sú v sáčku bez krabičky.

banner-14-800x450px

DOPRAVA A PLATBA

• Ako môžem šperk zaplatiť?
Objednávku môžete uhradiť kartou online, bankovým prevodom alebo na dobierku. V prípade dobierky pri prevzatí balíčka môžete platiť v hotovosti alebo kartou priamo na mieste (na pošte či na pobočke Zásielkovne).

• Nedarí sa mi zaplatiť kartou / prevodom. Pošlete mi platobné údaje pre platbu z účtu?
Ak sa vám z nejakého dôvodu nedarí uhradiť objednávku cez platobnú bránu, nezúfajte. Do vášho e-mailu sme vám zaslali potvrdenie vašej objednávky a dole nájdete aj číslo nášho účtu, na ktoré môžete odoslať platbu. Nezabudnite ako variabilný symbol uviesť číslo vašej objednávky.

• Mám objednávku v hodnote nad 1 400 Kč, napriek tomu mi je účtované poštovné. Pritom by poštovné malo byť pre objednávky nad 1 400 Kč zadarmo. Ako je to možné?
Poštovné zadarmo skutočne platí pre objednávky, ktoré majú hodnotu aspoň 1 400 Kč. Objednávku je však nutné uhradiť vopred (kartou, prevodom), akcia sa nevzťahuje na dobierku. 

• Aké prepravné spoločnosti používate?
Šperk vám odošleme Českou poštou alebo na vybranú pobočku Zásilkovne, prípadne kuriérskou službou GLS.

• Ako dlho bude trvať doručenie mojej objednávky?
Všetky objednávky sa snažíme vyexpedovať čo najrýchlejšie, aby ste ich mali čo najskôr u seba. Ak vytvoríte objednávku do 11:00 dopoludnia, zároveň ju uhradíte online platbou alebo bude zaslaná na dobierku, balíček odošleme ešte v ten istý deň. Prepravná spoločnosť vám potom balíček doručí zvyčajne do 2 pracovných dní.

• Môžem si šperk vyzdvihnúť osobne?
Určite. Vašu objednávku si môžete osobne vyzdvihnúť na našej prevádzke Evolution Group CZ na adrese Dolní náměstí 6, 466 01, Jablonec nad Nisou. Sídlime na 1. poschodí a zastihnete nás tu každý pracovný deň od 7:00 do 15:30.

• Zakúpil/a som u vás šperk, ale ešte mi nebol doručený. Kde môžem zistiť stav zásielky?
Akonáhle balíček odošleme, príde vám do e-mailu informácia, že vaša objednávka bola práve vyexpedovaná. V tomto e-maile nájdete tiež číslo balíka a odkaz na sledovanie zásielky.
Ak z nejakého dôvodu číslo balíčka v e-maile nemáte, neváhajte nám zavolať na tel.: +420 483 313 122, radi vám stav zásielky overíme.

O ŠPERKOCH

• Kde sa dozviem rozmery šperku?
Rozmery šperku sú zobrazené na okótovanej fotografii v detaile produktu. Zároveň sú v niektorých prípadoch spomenuté aj v popise šperku, prípadne v špecifikácii.

• Predávajú sa náušnice v pare alebo po kuse?
Všetky náušnice predávame vždy ako pár. Cena je teda za pár náušníc.

• Môžem sa so šperkom kúpať, sprchovať a spať?
Rozhodne vám to neodporúčame. Životnosť zakúpeného šperku predĺžite práve tým, že zabránite styku s vodou, parfumom alebo lakom na vlasy. Určite ich odložte pri kúpeľoch v kúpeľoch alebo pri wellness aktivitách. Rovnako kontakt s ľudským potom môže spôsobiť oxidáciu povrchu výrobku, odporúčame ich preto odložiť pri športe. Pred spaním je ideálne šperk odložiť.

• Mám alergiu na šperky. Čo by ste mi odporučili?
Žiadny z našich šperkov neobsahuje prídavok niklu, môžu ich tak bez obáv nosiť aj alergici.

• Ako môžem zistiť veľkosť prsteňa?
Pozrite TU

• Páčia sa mi náušnice typu „pecka“. Čo to znamená?
Náušnice typu pecky sú jednoduchým šperkom, ktorý sa hodí pre každú ženu. Ide o náušnice, ktoré nie sú visiace a zapínajú sa najčastejšie na šróbik, balónik alebo puzetu. Nájdete medzi nimi jednoduché tvary aj originálne dizajny.

• Šperk má „ab efekt“. Čo to znamená?
Kryštál s ab efektom, alebo tiež Crystal ab, disponuje špeciálnou vrstvou pokovovania, ktorá spôsobuje rôzne vizuálne efekty pri rozdielnych svetelných podmienkach. Kryštál môže mať v závislosti od osvetlenia číru, modrastú či zlatistú farbu. Tento efekt nesie názov Aurore Boreale – polárna žiara.

banner-12-800x450px