Reklamácia
Ako postupovať pri reklamácii?
Pripravili sme pre vás jednoduchú cestu na vytvorenie reklamácie prostredníctvom odkazu nižšie, kde si jednoducho vyberiete z ponúkaných možností tú, ktorá vám vyhovuje.
Na výber máte tri možnosti:
- Vratka – odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru v zákonnej lehote 14 dní
- Výměna – výmena tovaru v lehote 14 dní
- Reklamácia – oprava tovaru
Odkaz vás potom prenesie do nášho reklamačného systému.
V nasledujúcich krokoch už budete vedení týmto reklamačným systémom, aby ste zadali všetky potrebné informácie.
Je praktické mať vopred pripravené číslo objednávky a prípadne číslo účtu, na ktorý budete chcieť poslať peniaze späť, ak budete zadávať odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
Keďže máme nový e-shop a teda nové číslovanie objednávok, tak ak zadáte číslo objednávky ešte zo starého e-shopu, ktoré začína číslom 220, reklamačný systém ju odmietne ako neznámu. Nič si z toho nerobte, aj tak môžete podať reklamáciu, stačí kliknúť na vetu „Nepamätám si číslo objednávky“. Budete požiadaní o zadanie e-mailu na „overenie e-mailovej adresy“ a odoslanie vašich objednávok. Ďalšie okno vám oznámi, že objednávky boli odoslané na váš e-mail. V tomto okne rovno zadáte „Založiť prípad ručne“ a ďalej budete pokračovať vo vypĺňaní. Tu už bude možné doplniť staré číslo objednávky a všetko odoslať.
O spracovaní reklamácie budete postupne informovaní na váš e-mail.
Tovar na reklamáciu zasielajte vždy na adresu:
EVOLUTION GROUP CZ s.r.o.
Dolní náměstí 6
466 01 Jablonec nad Nisou, Czech Republic
Podrobné informácie:
VÝMENA TOVARU V ZÁKONNEJ LEHOTE 14 DNÍ
Kúpili ste si prsteň, ktorý veľkostne nesedí? Alebo ste vybrali náušnice v farbe, ktorú obdarovaná nemá rada? Nič sa nedeje. Tovar vám radi vymeníme. Stačí, keď nám produkt do 14 dní zašlete späť na našu adresu spolu s vyplneným formulárom na výmenu tovaru. V prípade výmeny tovaru za iný v hodnote nad 60 € sa poštovné neúčtuje, účtuje sa len prípadná dobierka vo výške 2 €. Ak je hodnota vymieňaného tovaru nižšia než 60 €, účtujeme poštovné a prípadnú dobierku podľa našich podmienok o doprave. Zvoľte si aj spôsob dopravy a napíšte ho do poznámky. Len čo nám balíček dorazí, čo najskôr vám pošleme šperk podľa vášho výberu.
VRÁTENIE TOVARU V ZÁKONNEJ LEHOTE 14 DNÍ
Klikli ste omylom na iný produkt? Nevadí! V tomto aj v akomkoľvek inom prípade, keď s doručenou zásielkou alebo jej časťou nie ste spokojní, stačí do 14 dní poslať tovar späť. Len vás prosíme, šperk zabaľte do pôvodných obalov. V prípade vrátenia šperku, pri ktorom bola na vaše prianie upravená veľkosť, sa príplatok za úpravu nevracia.
OPRAVA TOVARU
Kúpili ste si u nás šperk, ale vykazuje nejakú vadu? Na každý šperk máte 2 roky záruku*, pri jeho poškodení vám ho radi opravíme. Samozrejmosťou je aj možnosť opraviť šperk po záručnej lehote za úhradu.
* Záruka na šperk sa vzťahuje na vady, ktoré vznikli počas záručnej doby preukázateľnou chybou výroby, technologického postupu alebo skrytou vadou materiálu.
Záruka sa nevzťahuje na vady šperku vzniknuté dôsledkom opotrebovania spôsobeného bežným užívaním – oxidácia šperku, poškriabanie, oter zlatenia a ródiovania atď. Šperk musí byť dodaný na opravu kompletný.
Záruka sa tiež nevzťahuje na vady šperku vzniknuté nevhodným zaobchádzaním a mechanickým poškodením, ako napr. deformácia šperku, násilné pretrhnutie retiazky, rozbitie kryštálov, odlomenie dříku náušníc atď.
REKLAMÁCIA
• Aká je lehota na vrátenie / výmenu tovaru?
Tovar môžete vrátiť či vymeniť v zákonnej lehote 14 dní. V prípade, že ste si pri nákupe priplatili predĺženú lehotu na vrátenie, potom je možné šperk nepoškodený a nenosený vrátiť do 90 dní od zakúpenia.
• Chcem tovar vrátiť. Pošlite mi kód na spätné vrátenie zásielky?
Žiaľ, ak tovar vraciate alebo ho chcete vymeniť za iný, poštovné hradíte vy. Spätné kódy na vrátenie zásielok poskytujeme len v prípade, že šperk bol poškodený ihneď po prevzatí a vykazuje výrobnú vadu.
• Na akú adresu môžem reklamovaný tovar poslať?
Evolution Group CZ s.r.o., Dolní náměstí 6, 466 01, Jablonec nad Nisou, Czech Republic. Balíček vždy označte číslom reklamácie.
• Doručil mi prišiel šperk, ktorý je poškodený. Ako mám postupovať?
Ak vám šperk dorazil z nejakého dôvodu poškodený, veľmi nás to mrzí a radi by sme to čo najskôr napravili. Postupujte, prosím, podľa pokynov k reklamácii. V tomto prípade máte nárok na zaslanie spätného kódu Zásilkovne, o ktorý môžete požiadať e-mailom na reklamace@pavona.cz. Do poznámky nám napíšte, že šperk prišiel s chybou. Následne poškodený šperk zašlite na adresu: EVOLUTION Group CZ, Dolní náměstí 6, 466 01, Jablonec nad Nisou, Czech Republic. V prípade získaného spätného kódu od nás stačí šperk zabaliť do pôvodného obalu a odniesť na najbližšie výdajné miesto Zásilkovny. Tam vám na balíček vytlačia štítok a odošlú ho k nám. Akonáhle nám balíček od vás dorazí, pošleme vám nový, bezchybný kus tovaru. Keďže je v tomto prípade chyba na našej strane, radi vám uhradíme náklady na poštovné.
• Môj šperk potrebuje vyčistiť. Môžem ho poslať k vám?
Keďže máte na náš šperk 2 roky záruku, radi sa vám oň postaráme. Či už šperk vykazuje nejakú vadu alebo ho chcete len vyčistiť, postupujte opäť podľa pokynov k reklamácii. V tomto prípade zvoľte „Oprava tovaru“.
• Ako mám zabaliť šperk, ktorý chcem reklamovať?
Šperk nechajte v pôvodnej krabičke, tú zabaľte do bublinkovej fólie alebo vložte do bublinkovej obálky a odošlite na našu adresu.
Prosíme, neposielajte šperky iba v obyčajnej obálke, mohlo by sa stať, že prepravou dôjde k poškodeniu obálky a šperk sa stratí. Ak chcete mať istotu a poistiť sa proti strate zásielky, je možné, že bude nutné poslať šperk v špeciálnej obálke, ako cenné psaní.
• Zakúpil/a som u vás náušnice, ale jednu som stratil/a. Môžem si u vás objednať len 1 ks náušnice?
V tomto prípade nám zavolajte na tel.: +420 483 313 122 alebo napíšte na reklamace@pavona.cz, dohodneme sa.